Tüketici hakem heyetleri; tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden karara bağlayan resmî uyuşmazlık çözüm mercileridir. İnternetten alınan ürünün teslim edilmemesi, ayıplı mal, geciken mobilya siparişi, servis ve garanti uyuşmazlıkları, konaklama hizmetleri veya bedel…
Mobilya siparişlerinde teslim tarihinin geçirilmesi yalnızca ticari bir gecikme değildir. Satıcının sözleşmede kararlaştırılan sürede ürünü teslim etmemesi, tüketici hukuku bakımından sözleşmeye aykırı ifa oluşturabilir. İnternet veya telefon üzerinden yapılan mesafeli satışlarda ise teslim süresi ve sözleşmenin feshi konusunda ayrıca özel…
Otel veya tatil rezervasyonunun iptalinde uygulanacak kurallar, satın alınan hizmetin niteliğine göre değişir. Sadece otel konaklaması satın alınmışsa tek başına “paket tur” hükümleri uygulanmaz. Ulaşım, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte sunulduğu paket turlarda ise tüketiciye özel…
Sıfır kilometre olarak teslim edilen bir araçta kısa süre içinde motor veya şanzıman arızası, su alma, elektronik sistem hatası, açıklanmayan boya işlemi ya da güvenlik donanımı sorunu ortaya çıkabilir. Aracın garanti kapsamında olması yalnızca ücretsiz onarım imkânı bulunduğu anlamına gelmez….
İkinci el araç satın alındıktan kısa süre sonra motor veya şanzıman arızası, düşürülmüş kilometre, gizlenmiş ağır hasar, çalışmayan hava yastığı ya da ilanda belirtilmeyen bir değişen parça ortaya çıkabilir. Noterde satışın tamamlanmış olması, alıcının ayıptan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Buna…
Fal, medyumluk ve astroloji içerikleri sosyal medyada geniş bir kitleye ulaşıyor. Tarot yorumlarından doğum haritası analizlerine, “enerji temizliği” seanslarından büyü ve benzeri hizmetlere kadar çok farklı içeriklerle karşılaşmak mümkün. Hukuki açıdan ise iki farklı durumun birbirinden ayrılması gerekir: bir konu…
Yeni araç almayı planlayan, özellikle SUV, 4×4, pick-up, hibrit veya elektrikli araçlara bakan birçok kişi aynı soruyu soruyor: Çekiş sistemine göre ÖTV mi geliyor? 4×4 araçlarda vergi artacak mı? SUV fiyatları kesin yükselecek mi? Bu soruların gündeme gelmesinin nedeni, 4760…
İndirim sezonları başladığında vitrinlerde, e-ticaret sitelerinde ve mobil uygulamalarda benzer ifadeler görülür: “Yüzde 50 indirim”, “son gün”, “sınırlı stok”, “sepette ek indirim” veya üzeri çizili eski fiyatlar. Tüketici açısından cazip görünen bu kampanyalar, hukuken her zaman sorunsuz değildir. Özellikle gerçekte…
Restoran, kafe veya pastanede hesap geldiğinde “servis ücreti”, “kuver”, “masa ücreti” ya da benzeri bir ek kalemle karşılaşmak uzun süredir tüketici uyuşmazlıklarının pratik başlıklarından biriydi. 30 Ocak 2026 tarihli Fiyat Etiketi Yönetmeliği değişikliğiyle birlikte bu konuda daha açık bir çerçeve…
Kredi kartı ekstresinde “yıllık üyelik ücreti” veya “kart aidatı” adıyla görülen kesinti, tüketicilerin en sık itiraz ettiği bankacılık ücretlerinden biridir. Aidat tutarlarının kartın türüne ve bankaya göre değişmesi, konu hakkında iki zıt fakat hatalı düşüncenin yaygınlaşmasına neden olmaktadır: Bankaların istediği…
Zorunlu çerezler sitenin çalışması için kullanılır. Analitik çerezler, ziyaret deneyimini geliştirmek amacıyla yalnızca onayınızla etkinleşir. Ayrıntılı çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.
